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工作交接的內容

(一)工作文件。 包括政策法規(guī)、內部制度、培訓資料、操作手冊等。

(二)工作資料。工作記錄如工作日志。

(三)工作任務。 包括未完成事項、待辦事項。

(四)工作進展。避免脫節(jié)。

(五)顧客資料。如顧客姓名、職務、聯(lián)系方式、電子郵件等基本信息。

不同的交接方式

（1）實物。這個交接方式需要確保數量和質量無誤。

（2）電子版或紙質版資料。該交接方式需確保賬物相符后拷貝和移交給指定人員。

（3）工作流程、關鍵控制點。尤其是工作流程、業(yè)務操作方法等，可對接手人進行示范操作，輔導和糾正偏差，確保能獨立操作為止。

（4）工作郵件。把工作交接的所有內容，包括已經完成的工作、待完成的工作、應對策略等，連同交接實物和文件清單一起寫在郵件當中，抄送給你的接手人、主管、上級領導等多方。這樣交接工作一經完成，責任明確公開，避免了未來工作出現(xiàn)問題將責任推脫到前任身上。

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