員工保留策略在各用人單位無(wú)處不在。但是，如果管理人員沒(méi)有很好的領(lǐng)導(dǎo)力來(lái)與員工互動(dòng)，那么即使“最好的”策略也無(wú)濟(jì)于事。吸引和留住優(yōu)秀人才的關(guān)鍵取決于優(yōu)秀經(jīng)理不斷努力，積極參與領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)，提高自身的領(lǐng)導(dǎo)力。

領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)1：傾聽

我們有兩只耳朵和一只嘴，所以我們可能會(huì)多聽少說(shuō)話。具有諷刺意味的是，良好的交流更多地取決于一個(gè)人的聆聽能力，而不是他或她的說(shuō)話能力。領(lǐng)導(dǎo)者聽得很好時(shí)，就會(huì)吸收問(wèn)題，理解感受，預(yù)見潛在的問(wèn)題和解決方案，并最終以正確的語(yǔ)氣傳達(dá)正確的決定。

任何領(lǐng)導(dǎo)都能聽到并鸚鵡學(xué)舌般地反饋信息。好的領(lǐng)導(dǎo)者會(huì)傾聽，這樣他們才能處理信息。

遵循以下建議來(lái)更好地傾聽:

1、不受干擾。當(dāng)員工、同事、客戶或客戶需要他們的經(jīng)理時(shí)，重要的是要讓他們?nèi)褙炞?，在安排好的時(shí)間私下交談，不受干擾(電子郵件、電話、文書工作)。

小貼士:當(dāng)員工問(wèn)經(jīng)理:“你有時(shí)間嗎?”如果他們沒(méi)有時(shí)間，他們可以回答:“我現(xiàn)在只有一分鐘。”如果你需要更多的時(shí)間，我很樂(lè)意今天晚些時(shí)候安排一個(gè)會(huì)議。”

2、做筆記。這樣做有兩個(gè)目的:它可以幫助領(lǐng)導(dǎo)者記住他們說(shuō)過(guò)的話，并記錄下最重要的事實(shí)和情緒。做筆記還可以向別人表明你關(guān)心他們，并且在全心全意地傾聽。

3、避免打斷發(fā)言者，尤其是在一對(duì)一的談話中。讓別人通過(guò)事實(shí)和情緒。通常，說(shuō)出他們的心聲就足以讓他們感覺(jué)更好——而你是個(gè)只聽不說(shuō)的英雄!

4、得到關(guān)注。如果經(jīng)理們有一項(xiàng)重要的任務(wù)要完成，他們應(yīng)該在和別人交談之前把它記下來(lái)。這樣他們就不會(huì)再去想要打什么電話，發(fā)什么郵件，完成什么報(bào)告等等，而是專注于手頭的談話。

5、持有的判斷。在聽別人說(shuō)話的時(shí)候，把個(gè)人對(duì)別人和他們所處環(huán)境的不相關(guān)的感受放在一邊。相反，關(guān)注事實(shí)，承認(rèn)情緒。

6、接受意見。領(lǐng)導(dǎo)者有時(shí)不同意員工、同事、客戶和顧客的意見——并且停止傾聽，因?yàn)樗麄儗Ｗ⒂谧约旱姆瘩g。相反，當(dāng)輪到他們發(fā)言時(shí)，他們應(yīng)該繼續(xù)傾聽并記下自己的觀點(diǎn)。

7、回應(yīng)，不反應(yīng)。最后，當(dāng)你完成傾聽并準(zhǔn)備好發(fā)言時(shí)，把重點(diǎn)放在給出回應(yīng)而不是反應(yīng)上。有什么區(qū)別呢?回答是思想和情感的平衡，通常包括一個(gè)問(wèn)題，這樣你可以更好地理解。反應(yīng)通常是缺乏思考和理解對(duì)方所說(shuō)的話的感情行為。

領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)2：溝通

溝通是有效的，而不總是恰當(dāng)?shù)??！┌嗉{特

良好的溝通是良好關(guān)系的基石。無(wú)論領(lǐng)導(dǎo)是與員工或同事交談，還是寫電子郵件，培訓(xùn)或在一群人面前發(fā)言，這些溝通要素都會(huì)有所幫助:

1、創(chuàng)建一個(gè)共性。一旦領(lǐng)導(dǎo)者了解了他們的同事和員工，他們就可以分享關(guān)于自己的共同信息(例如，一個(gè)愛(ài)好，過(guò)去的工作或生活經(jīng)驗(yàn)，對(duì)事件或體育運(yùn)動(dòng)的興趣，等等)。這讓他們更平易近人。

2、要有禮貌。如果領(lǐng)導(dǎo)者能禮貌地與員工溝通，員工的辦事質(zhì)量會(huì)更好。例如，“你能……嗎?”“我需要你做……你能做到嗎?”“請(qǐng)照顧……”是一致的。你說(shuō)話的語(yǔ)氣要和你的語(yǔ)言一致。

3、澄清。當(dāng)話題是重要的(而不是隨意的)時(shí)，管理者確保他們被理解是至關(guān)重要的。例如，他們可以問(wèn)“你對(duì)這份報(bào)告有什么問(wèn)題嗎?”

4、展示自信。用事實(shí)來(lái)支持陳述。領(lǐng)導(dǎo)人應(yīng)盡量避免使用諸如“可能”、“也許”、“可能”和“盡快”之類的試探性措辭。

領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)3：非語(yǔ)言溝通

當(dāng)行動(dòng)說(shuō)話時(shí)，言語(yǔ)是不存在的。在大多數(shù)情況下，行動(dòng)比語(yǔ)言更響亮。如果一個(gè)經(jīng)理說(shuō)，“我喜歡你的工作”，并且翻白眼，這是不可信的。

事實(shí)上，研究發(fā)現(xiàn)：我們選擇的詞語(yǔ)對(duì)解釋有7%的影響，語(yǔ)調(diào)有38%的影響力，肢體語(yǔ)言有55%的影響。這就是為什么領(lǐng)導(dǎo)者要確保他們的肢體語(yǔ)言能夠補(bǔ)充他們所說(shuō)的話。他們可以通過(guò)控制這些非語(yǔ)言交流的線索來(lái)做到這一點(diǎn)：

1、目光接觸。說(shuō)話時(shí)直視對(duì)方，表示尊重和真誠(chéng)。它能建立更好的對(duì)話和關(guān)系。另一方面，避免眼神接觸的領(lǐng)導(dǎo)者會(huì)給人一種鬼鬼祟祟、內(nèi)疚、害羞或害怕的感覺(jué)。警告:避免快速凝視或眨眼。相反，你可以時(shí)不時(shí)地把目光移開，讓自己看起來(lái)輕松舒適。小貼士:如果保持眼神接觸讓你不舒服，那就把注意力集中在對(duì)方的鼻梁上。這會(huì)給人一種直視對(duì)方眼睛的感覺(jué)。

2、身體的位置。肩并肩站著或坐著交談會(huì)讓人感覺(jué)沒(méi)有聯(lián)系，面對(duì)面交談也會(huì)讓人不舒服。理想情況下，最好保持同一水平視線，與他人保持一個(gè)輕微的角度。此外，保持良好的姿勢(shì)顯示出自信，這樣別人會(huì)注意到你。

3、適當(dāng)?shù)木嚯x。在談話中，離別人太近或太遠(yuǎn)都會(huì)降低效率。待在伸手可及的范圍內(nèi)。另外，注意人們的肢體語(yǔ)言。如果他們看起來(lái)不舒服，給他們多一點(diǎn)空間。

4、手勢(shì)。動(dòng)作可以增加信息的意義，也可以減損信息。

領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)4：傳遞壞消息

沒(méi)有什么比光傳播得更快，除了壞消息，它遵循自己的規(guī)律?！栏窭埂啴?dāng)斯

只有一件事比聽到壞消息更糟糕:傳遞壞消息。幾乎每個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者都會(huì)時(shí)不時(shí)地傳遞壞消息。

有技巧地做這件事將有助于經(jīng)理們?cè)诠镜臍v史上成為受人喜愛(ài)的專業(yè)人士。

以下是傳遞壞消息的方法，讓受其影響的人更容易一些:

1、盡可能快地發(fā)布消息給人們一個(gè)計(jì)劃下一步行動(dòng)的機(jī)會(huì)。需要注意的是，不要在周五(或周末)發(fā)布?jí)南ⅲ@樣的話，壞消息不會(huì)在人們心中發(fā)酵好幾天，讓他們沮喪或怨恨地回來(lái)工作。

2、訪問(wèn)或電話。親自傳遞壞消息。當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)人這樣做時(shí)，就表明他們關(guān)心新聞將如何影響他們的人民。通過(guò)電子郵件或備忘錄傳遞壞消息，表明領(lǐng)導(dǎo)者們正在遠(yuǎn)離人群和環(huán)境。

3、盡可能誠(chéng)實(shí)。經(jīng)理們不必透露每一個(gè)細(xì)節(jié)(因?yàn)橛行┦侨耸禄蜇?cái)務(wù)相關(guān)的)。另外，人們沒(méi)有時(shí)間去考慮所有的細(xì)節(jié)。但為了保持可信度，領(lǐng)導(dǎo)者希望避免掩蓋導(dǎo)致決策和壞消息的錯(cuò)誤、遺忘或錯(cuò)誤溝通。

4、承擔(dān)責(zé)任。如果不能責(zé)怪自己，領(lǐng)導(dǎo)者不想責(zé)怪自己、老板或公司。同樣，也不要把一切都?xì)w咎于“經(jīng)濟(jì)”。承認(rèn)你在這種情況下所扮演的角色，不要有防御心理。

5、回應(yīng)。給員工、同事、客戶或顧客一個(gè)機(jī)會(huì)來(lái)討論壞消息對(duì)他們的影響。承認(rèn)他們的感受，并提出如何處理這種情況的建議。

領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)5：說(shuō)不

領(lǐng)導(dǎo)的藝術(shù)是說(shuō)不，而不是說(shuō)yes。說(shuō)“是”很容易?！心?布萊爾(Tony Blair)

你可能會(huì)認(rèn)為，作為一個(gè)善于與人相處的人，領(lǐng)導(dǎo)者也必須是一個(gè)“唯唯諾諾的人”。“錯(cuò)了。領(lǐng)導(dǎo)者必須對(duì)人和想法說(shuō)不，否則他們將一事無(wú)成。然而，最好在不讓對(duì)方感到被拒絕的情況下給出“不”的回答。

方法如下:

1、移情。當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)者和管理者不能做人們想做的事，或者不能允許員工做某件事時(shí)，他們需要讓員工知道他們理解這種情況。

2、澄清。領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該解釋為什么他們必須拒絕這一要求。

3、領(lǐng)導(dǎo)者最好以積極的方式結(jié)束否認(rèn)，告訴員工他們?cè)敢馓峁椭?/p>

例如:“我知道你需要幫助，但你的請(qǐng)求超出了正常程序。你考慮過(guò)……嗎?”、“我看得出這對(duì)你很重要。這是一個(gè)獨(dú)特的情況。我可以幫你……”、“我很想這樣做，但這對(duì)我們來(lái)說(shuō)是不可能的。請(qǐng)讓我用另一種方式幫助你吧?！?/p>

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