從餐館服務員，到數據挖掘分析師，再到研究人工智能（Artificial Intelligence, AI）的科學家，幾乎每個行業(yè)的從業(yè)者都曾有過擔憂：在未來，自己的崗位會被人工智能取代么？

在疫情沖擊下的2020，這種趨勢看起來更加明顯：

隨便進一家餐館，一只傳菜機器人從你身邊慢悠悠劃過。如果你站在它面前，還會有一定概率被輕聲問候。

偌大的工廠空蕩蕩的，一個人都沒有，一堆機械手和機械車在自動化流水線上忙來忙去。

街角開了家小而精致的咖啡店，從進門接待、選調口味到打包出門，除了顧客看不到任何人影。

回家坐的是自動駕駛出租車；無聊的時候，和手機助手一問一答能玩一天；一打開購物頁面，全是被精準推送的感興趣的產品；節(jié)后上班第一天，接到好幾條某某企業(yè)引進人工智能招聘機器人的推送……

這讓你不禁想起了，17、18年的時候，一些大企業(yè)校招采用AI程序篩選簡歷，并進行初面的老新聞。

從人力資源規(guī)劃到招聘需求匹配，從員工招聘到福利關系構建，AI工具的應用幾乎貫穿了人力資源六大模塊。

人力資源領域泛AI化的趨勢，真的難以避免嗎？

1、受沖擊是一定的，被替代是暫時不太可能的

人力資源行業(yè)將受到一定沖擊，HR的一部分事務性工作會轉移到AI工具上，是目前的主流觀點。

上述現(xiàn)象，或許會導致企業(yè)降低維持內部運轉所需的HR員工數，但不會讓整個人力資源行業(yè)進入蕭條狀態(tài)。

一方面，是因為目前的人工智能產品并未向科幻電影里展現(xiàn)出的那樣智能化。當前所標榜的“智能招聘”、“智能勞動力管理系統(tǒng)”只是被當作人為操控的工具來使用。

它們可以收集、分析數據，并通過設定的目標得出相應結論，沒錯。但它們沒法自主思考（譬如A站的AI無法自主與B站的AI交流并得到訪問對方數據庫的權限），在涉及到與人交互的部分也總是表現(xiàn)得不太理想。

恐怖谷理論（森昌弘，1970）：隨著仿真物(如機器人、玩偶等)模擬真實性程度的變化，人對其親和力也會產生變化，一般規(guī)律是親和力隨著仿真程度增高而增高，但當仿真程度到達一個較高臨界點時，人的親和反應會陡然跌人谷底，突然會產生對這個仿真物的排斥、恐懼、困惑等負面心理。（來源：MBA智庫百科）

人力資源行業(yè)的特殊性，在于貫穿始終的以“人”為本的思想。

企業(yè)在考慮人力資源配置時，不得不考慮到員工和潛在員工的感受：

采用AI面試是否會讓面試者感到不舒服或不被重視?
面試結束后的反饋會因個體差異而失真嗎？
如何確保心儀的面試者能準時入職，而不會延期報道或中途接了其他Offer？
老員工會覺得被AI面試進來的新員工與他們不太一樣嗎？
員工的工作心態(tài)變化AI能否準確監(jiān)測？
依靠市場信息總結而來的薪酬福利框架能否應用到本公司？
員工離職后情緒不佳AI可以安撫到位嗎？
……
…

由此可見，只要不是每天只整理檔案、篩選簡歷的HR，在不遠的未來被AI完全替代的可能性還是偏小的。

2、緊跟時代浪潮，主動擁抱人力資源數字化

難以被替代，并不意味著無法被替代。

HR們應當加強人腦思考能力，打造出自己作為“人”在人力資源行業(yè)中的不可替代性，才不會被AI等時代產物所淘汰。

此時，傳統(tǒng)的方式，是建議事務型HR向戰(zhàn)略型HR轉型，提高自己在行業(yè)、企業(yè)內部的價值和競爭力。

第二種建議，是向HRBP方向轉型，推動規(guī)劃、落實業(yè)務單元的人力資源工作。

然而，這兩者都對企業(yè)方的規(guī)模與人力資源構架提出了較高要求。對于數量更多的中小企業(yè)HR而言，事務型任務是他們不得不擔負起的日常工作。

此時，不如嘗試更具現(xiàn)代化、且更易實現(xiàn)的方向：借助數字化資源，實現(xiàn)辦公效率、業(yè)務能力雙提升。

人力資源數字化，并不意味著HR要自學編程，親自寫爬蟲抓數據，而是充分利用HR SaaS工具和其他網絡資源，能夠做到：

• 快速提煉、分析數據報表；
• 在企業(yè)內部搭建可實現(xiàn)信息實時共享、反饋與追蹤的資料庫；
• 提供可在線播放的員工培訓課程；
• 為員工遠程辦公提供支持等。

這樣，事務性HR們不僅能快速提高自身辦公效率和業(yè)務能力，同時也能將自己從事務性工作中解放出來，將更多的時間放到戰(zhàn)略性工作內容上來。

當然，數字化能力的提升是循序漸進的。此時，便可以最簡單的SaaS工具螞蟻工資條為切入口：

螞蟻HR旗下的產品螞蟻工資條，因操作簡單、隨時查看、多層安全防護等特點，而深受HR們的喜愛。

技術總會到位的。在技術到位之前，如何利用技術，將自己的職場競爭力/替代壁壘提升到何等高度，是21世紀的HR們可以去提前思考的問題。

THE END