一、BPO（業(yè)務流程外包）是什么

BPO是英文Business Process Outsourcing的首字母縮寫，即業(yè)務流程外包。那么，何為外包呢?美國外包專家邁克爾·科伯特(Michael Corbett)認為，“外包是指個體經(jīng)營(或預期的個體經(jīng)營)的工作從大型企業(yè)或其他組織轉(zhuǎn)移到外部供應商”。“外包”的概念是在1990由加里·哈默爾(CaryHamel)和C.K.普拉哈爾德(C.K.Prahalad)首次發(fā)表在哈佛商業(yè)評論文章中，題為“企業(yè)核心競爭力”。外包是企業(yè)在充分發(fā)揮自身核心競爭力的基礎上，整合和利用外部最佳專業(yè)資源，以降低成本、提高生產(chǎn)效率、提高資金利用效率、提高經(jīng)濟效益的一種管理模式。業(yè)務流程外包的定義是：為了更好地發(fā)揮自身的優(yōu)勢和核心競爭力，企業(yè)將一些非核心業(yè)務外包給該領域的專業(yè)服務提供商，以提高效率，降低企業(yè)的運營成本

二、BPO服務范圍

BPO服務的內(nèi)容得以豐富與充實。當前，BPO服務內(nèi)容包括崗位外包、業(yè)務運營流程外包、內(nèi)部人事流程外包等三大方面。

(1)崗位外包主要有基層崗位(如車間操作工、快遞員、餐飲服務員等)、職能類崗位(如人力行政、財務會計、文秘等)、運營類崗位(如內(nèi)容運營、新媒體運營等)、商務類崗位(如銷售、市場營銷、電子商務等)、技術類崗位(如需求設計、應用開發(fā)、軟件測試等)等外包

(2)業(yè)務運營流程外包包括客戶交互服務流程外包、倉儲物流外包、分揀裝卸服務流程外包、生產(chǎn)線外包、短期項目外包等

(3)內(nèi)部人事流程外包包括員工招聘與培訓員工檔案管理、薪酬福利管理、員工關系管理、社保工傷處理、危機事件處理、員工離退管理、等。

三、BPO的分類形式

BPO通常分為兩類：后臺BPO外包，包括企業(yè)職能部門業(yè)務的外包，如財務會計、采購、人力資源BPO外包;前臺BPO外包，包括客戶服務等服務性質(zhì)類外包，如銷售或IT技術支持。

BPO亦可依照外包服務商所在地區(qū)分為以下三類：一、離岸BPO外包，指的是在公司境外簽署的BPO合作外包項目;二、近岸BPO外包，指的是與公司臨近(或附近)國家訂立BPO合同的外包項目;三、在岸BPO外包，指的是公司將業(yè)務BPO外包給國內(nèi)的承接商。

四、BPO與勞務派遣的區(qū)別

在人力資源領域，BPO作為一種更為靈活的用工形式，被廣泛采用。但在實踐中，BPO與勞務派遣往往會被混淆，概念上也不易區(qū)分。從發(fā)展歷程來看，勞務派遣可以說是BPO的雛形。二者之間的根本區(qū)別在于企業(yè)與員工之間的管理隸屬關系，認識到這一點對辨別BPO有著重要意義。

根本區(qū)別:管理隸屬關系。BPO用工形式下，勞動者接受人力資源服務商管理，與企業(yè)不存在管理隸屬關系勞務派遣形式下，被派遣勞動者與人力資源服務商存在用人關系，但在日常工作中受用工單位管理

勞務派遣:崗位&數(shù)量限制。用工單位只能在臨時性、輔助性或者替代性的工作崗位上使用被派遣勞動者，用工單位應當嚴格控制勞務派遣用工數(shù)量，使用的被派遣勞動者數(shù)量不得超過其用工總量的10%

BPO:適應范圍更廣。外包崗位與數(shù)量視企業(yè)需求而定，能夠從不同角度、分層次與企業(yè)業(yè)務進行適配，更為靈活當前企業(yè)轉(zhuǎn)型升級加快，業(yè)務需求場景更多且更復雜，外包可適用范圍更廣。

五、BPO發(fā)展的優(yōu)勢

業(yè)務外包能夠使企業(yè)專注核心業(yè)務。企業(yè)實施業(yè)務外包，可以將非核心業(yè)務轉(zhuǎn)移出去，借助外部資源的優(yōu)勢來彌補和改善自己的弱勢，從而把主要精力放在企業(yè)的核心業(yè)務上。根據(jù)自身特點，專門從事某一領域某一專門業(yè)務，從而形成自己的核心競爭力。

業(yè)務外包使企業(yè)提高資源利用率。實施業(yè)務外包，企業(yè)將集中資源到核心業(yè)務上，而外包專業(yè)公司擁有比本企業(yè)更有效、更經(jīng)濟地完成某項業(yè)務的技術和知識。

業(yè)務外包最大限度地發(fā)揮了企業(yè)有限資源的作用，加速了企業(yè)對外部環(huán)境的反應能力，強化了組織的柔性和敏捷性，有效增強了企業(yè)的競爭優(yōu)勢，提高了企業(yè)的競爭水平。

首先要確定企業(yè)的核心競爭優(yōu)勢，并把企業(yè)內(nèi)部的智能和資源集中到那些具有核心優(yōu)勢的活動上，然后將剩余的其他企業(yè)活動外包給最好的專業(yè)公司。虛擬企業(yè)中的每一團隊，都位于自己價值鏈的“戰(zhàn)略環(huán)節(jié)”，追求自己核心功能的實現(xiàn)，而把自己的非核心功能虛擬出去

六、BPO與RPO的區(qū)別

RPO的意思是招聘流程外包，也就是代理招聘，是一種以客戶為導向，以項目為建制的招聘解決方案服務，兩者主要的區(qū)別在服務內(nèi)容的區(qū)別：RPO提供的是一站式服務，負責從確定職位描述，到分析用人理念、與用人部門負責人溝通，篩選簡歷，面試到錄用通知，直至候選人報道的所有環(huán)節(jié);BPO是一種進駐式的服務，由第三方負責帶隊進駐企業(yè)服務，企業(yè)把某項業(yè)務中的部分和全部交由第三方人員進行服務管理，并由第三方自主招聘、管理、繳保險、開工資、處理勞務糾紛等繁亂事宜。

七、BPO業(yè)務流程外包的特點有哪些？

BPO是以業(yè)務結(jié)果交付為導向，整合人力資源、業(yè)務流程、技術、系統(tǒng)、工具設備、原材料供應商等資源，提供從業(yè)務咨詢、科技創(chuàng)新、人員管理到業(yè)務流程運作管理的全業(yè)務流程外包服務。企業(yè)實施業(yè)務流程外包，可以將非核心業(yè)務轉(zhuǎn)移出去，借助外部資源的優(yōu)勢來彌補和改善自己的弱勢，從而把主要精力放在企業(yè)的核心業(yè)務上。BPO服務中，人力資源外包服務仍是基礎，但其業(yè)務核心是以流程為驅(qū)動幫助企業(yè)提供數(shù)字化系統(tǒng)為基礎的業(yè)務流程管理，幫助企業(yè)改進客戶服務，提高工作效率。流程管理分為運營流程管理和支持流程管理，前者是為客戶創(chuàng)造價值的流程，如產(chǎn)品開發(fā)、服務交付、客戶關系管理等運營管理流程；后者是指為運營流程的高效執(zhí)行提供服務和支持，比如人力資源、財務、IT等職能流程。通過流程規(guī)劃、流程設計、流程執(zhí)行、流程測評等環(huán)節(jié)的流程管理，以客戶需求為中心，權責分明，提高企業(yè)運作效率，降低溝通成本。