為了完成公司需要的所有工作，企業(yè)必須把程序知識、決策指南和時間表從傳遞給員工。以下是一些參考：

1. 文檔記錄

企業(yè)中的每種工作都遵循一個過程。有一個最佳接聽電話的程序。有一個運送產(chǎn)品的程序。

在大多數(shù)小企業(yè)中，如何做每件事的知識都停留在企業(yè)家的頭腦中。在員工缺乏知識的情況下，員工要么猜測應該做什么，要么不斷地向雇主提出問題，這些問題比雇主自己采取行動需要更長的時間來回答。

要解決這一難題，請將如何完成業(yè)務中常見任務的逐步過程記錄下來。有三種方法:

寫一本程序手冊，描述如何執(zhí)行一項任務。

創(chuàng)建一個描述步驟的清單——假設你的員工已經(jīng)具備完成每個步驟的技能，但經(jīng)常忘記或跳過步驟。

在執(zhí)行任務的時候，用手機拍個視頻，大聲解釋在做什么，為什么要做。

下次給員工分配任務時，只要給手冊、檢查表或視頻教程就行了。

2. 文檔的決策指南

雇主每天都要做大大小小的決定。要在不讓自己發(fā)瘋的情況下發(fā)展業(yè)務，但不能只把任務委派給別人。還得把決定權交給別人。讓別人做出好的決定的關鍵是為他們提供雇主個人使用的決策指導。

通過一套決策標準來做某個決定。如果雇主想把自己從這些決定中解脫出來，那就把自己通常下意識使用的決策標準寫下來，然后把清單給別人。

例如，員工可以使用三個標準來做出任何與客戶服務相關的決策，而這些決策在流程中還沒有記錄:

這個決定能保護企業(yè)的聲譽嗎?

這個決定對顧客有利嗎?

執(zhí)行該決定的成本是否低于規(guī)定的價格？

如果所有的回答都是肯定的，員工可以自己做決定，而不必先問雇主。如果需要花費的價格在規(guī)定的范圍內，他們仍然可以自己做決定，但需要在事后通知雇主。如果費用超過規(guī)定的價格，他們需要先問雇主。

3.創(chuàng)建一個計劃。

為了確保正確的事情在正確的時間以正確的方式完成，雇主需要遵循最后一步:創(chuàng)建一個時間表。為公司的每個職位創(chuàng)建一個每日、每周、每月和季度的任務清單。對于更復雜的任務，請參考工作人員可以找到的過程手冊、檢查表或說明如何完成任務的視頻教程。

遵循這三個步驟，任務就會完成，決策就會做出，事情就會按時完成，只需要雇主的一點點參與。